包裹遺失／破損理賠政策
我們盡力確保每件包裹安全送達。萬一發生運送途中遺失或非人為破損，可依以下細則申請理賠。
可理賠範圍
- 包裹於運送途中整件遺失。
- 因運輸過程造成的非人為、非自然耗損之破損（須有開箱證明）。
不理賠範圍
- 選用換袋裝、保留原外箱等高風險服務所造成的損壞或遺失。
- 商品包裝外觀磨損、刮痕等不影響功能之耗損。
- 易碎品、液體、彩妝、古董等本質高風險商品，即使加強包裝也無法絕對保證。
- 禁運品、申報不實或填寫錯誤造成的損失。
理賠涉及個案判斷與證明文件，建議登入後聯絡真人客服協助處理，以加速審核。
申請流程
- 於收到包裹後盡快拍攝外箱與內容物照片 / 影片。
- 登入會員後台，對該包裹提出理賠申請並上傳證明。
- 客服審核後依政策進行理賠或退款。
退款政策
符合理賠條件之款項將退回原付款方式或以集運點數 / 優惠券形式補償，實際方式依個案與財務政策而定。