常見問題 FAQ

EZWAY（易利委）是台灣海關的實名認證 APP。包裹進口前，您需在訂單付款後於 EZWAY APP 完成「預先委任」點選，海關才能放行。步驟：下載 EZWAY → 手機門號實名認證 → 綁定報關業者 → 收到推播後點選同意委任。完成後包裹即可光速通關。

香水含酒精，屬於易燃液體，受航空運輸與海關限制。多數香水無法以一般空運寄送回台灣。建議先不要申請一般出貨，並聯絡客服確認可承運方案與數量上限。

⚠️ 此類問題涉及海關／安全規範，建議出貨前先聯絡真人客服再次確認。

美國倉每日發貨，包裹自申請出貨並完成扣款後，空運段約 3–7 個工作天送達台灣。加拿大倉每週發貨兩次，時效約 5–9 個工作天。實際時效視航班、海關與旺季而定。

商家出貨後，物流抵達 Maybuy 倉庫即會掃描入庫。本月工作日平均理貨時間約 16 小時。建議於會員後台設定「包裹預報」，包裹一到倉系統會自動推播通知您。

使用首頁下方「運費估價」工具，選擇收貨國家（美國／加拿大）與目的地，輸入重量與尺寸即可試算。台灣方案享免 25 磅以下材積費、純實重計費。實際運費以包裹入庫實際測量為準。

易燃液體、帶電池商品（行動電源、純電池）、肉製品、生鮮、醫療器材、管制藥品、仿冒品等皆有嚴格規範或不予承攬。詳細清單請見禁運品說明頁。不確定時請先聯絡客服確認。

⚠️ 此類問題涉及海關／安全規範，建議出貨前先聯絡真人客服再次確認。

一般包裹於運送途中遺失或非人為破損，可依理賠細則申請。換袋、保留原箱等高風險服務及包裝磨損不在理賠範圍。理賠涉及個案判斷，建議登入後聯絡真人客服協助處理。

⚠️ 此類問題涉及海關／安全規範，建議出貨前先聯絡真人客服再次確認。

登入會員後台 → 偏好設定 → 開啟「到倉自動發貨」，並綁定付款方式。設定一次後，包裹到倉即自動建立出貨單並扣款，免去每次手動申請。可隨時於後台關閉或調整。

退貨率低於 10% 的會員免服務費，退貨運費自理；超過 10% 需收 150 元退貨服務費（不含郵資）。禁運品退貨 200 元、退回非原發貨商 200 元，均不含郵資。請於會員後台對該包裹申請退貨。